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스마트스토어 광고 리마케팅 전략과 역할
이미 브랜드나 제품에 관심을 보인 고객들을 대상으로 하여 다시 한번 고객에게 광고를 노출하는 것을 리마케팅이라고 합니다. 일반적인 광고에 비해서는 당연히 높은 전환율을 기대할 수 있습니다.
리마케팅의 첫 단계는 이탈 고객을 정확히 식별하는 것입니다. 이를 위해 웹사이트 방문자를 추적하고, 장바구니 포기 데이터나 과거 구매 이력 등을 분석해보시길 바랍니다. 예를 들어서 상품 페이지를 본 후에 구매하지 않은 고객도 있을 것이고, 장바구니에 상품을 담았지만 결제하지 않은 고객도 있을 것입니다. 일정기간 동안 구매를 했다가 재구매를 하지 않는 고객들에 대해서도 리마케팅 광고가 효율적으로 작용할 수 있습니다.
2. 스마트스토어 광고 전 이탈 원인 파악
이탈 원인을 파악하는 것도 중요합니다. 가격이 문제였는지, 제품 정보가 부족했는지, 결제 과정이 복잡했는지 등을 분석하는 것을 통하여 이탈의 원인을 파악할 수 있습니다. 이를 통해서 고객별로 맞춤화 된 메시지를 전달할 수 있습니다. 실제로 이 글을 읽고 계신 분들도, 다양한 앱을 통하여 이러한 리마케팅 메시지를 받아보셨으리라 생각이 됩니다.
리마케팅 메시지는 개인화가 핵심입니다. 고객이 관심을 보였던 특정 제품을 중심으로 광고를 구성하거나, 고객의 과거 행동 패턴을 기반으로 관련 제품을 추천할 수 있습니다. 시기적절한 메시지 전달도 중요합니다. 고객이 사이트를 떠난 직후부터 일정 기간 동안 단계적으로 접근하는 것이 효과적입니다. 단순하게 제품의 존재 여부를 다시 상기시켜주는 것도 좋지만, 할인 쿠폰이나 관련 상품을 추천하는 것 등으로 다시금 구매 욕구를 증가시킬 수 있습니다.
인센티브 제공은 이탈 고객을 재유치하는 강력한 도구입니다. 할인 쿠폰, 무료 배송, 사은품 등을 제공하여 구매를 유도할 수 있습니다. 단, 인센티브는 고객의 가치와 이탈 단계에 따라 차등 적용하는 것이 좋습니다. 시즌이나 이벤트를 활용한 리마케팅도 효과적입니다. 명절, 크리스마스 등의 특별한 시기에 맞춘 메시지를 전달하거나, 브랜드의 특별 이벤트를 활용하여 고객의 관심을 다시 불러일으키는 등의 노력을 말합니다. 리마케팅 과정에서 고객의 마음을 상하지 않게 하는 것도 중요합니다. 과도한 빈도의 광고나 지나치게 개인적인 정보를 활용한 메시지는 역효과를 낼 수 있습니다.
4. 결론
효과적인 리마케팅 전략은 이탈 고객을 재유치함으로써 매출 증대를 이끌 수 있는 효율적인 스마트스토어 광고 방법입니다. 전반적으로 마케팅의 효율성을 개선하고, 고객의 행동을 깊이 이해하는 것으로 성과를 크게 향상시킬 수 있을 것입니다.